Garantie

De wettelijke conformiteitsgarantie volgens het Europees recht (Richtlijn EU 2019/771) en de nationale wetgeving die deze omzet is van toepassing. Dit zijn de minimumrechten die de wet consumenten geeft: wij bieden geen aanvullende commerciële garantie.

Duur

• Nieuwe onderdelen (batterij, SSD of iFlash, behuizingen, clickwheel, scherm, hoesjes): 2 jaar vanaf levering.
• Gereviseerde iPods, dat zijn tweedehands goederen: 12 maanden vanaf levering, een kortere termijn zoals de wet voor gebruikte goederen toestaat.
• Reparaties: het nieuwe onderdeel dat wij plaatsen is 2 jaar gedekt en ons montagewerk 12 maanden. De rest van het apparaat is 15-20 jaar oud en niet door ons gemaakt: onderdelen die wij niet hebben vervangen vallen er niet onder.

Wat valt eronder

• Een gebrek dat bij levering al aanwezig was. Verschijnt het binnen 12 maanden, dan wordt aangenomen dat het er vanaf het begin was, tenzij het tegendeel blijkt.
• De remedies zijn die van de wet, in deze volgorde: gratis herstel of vervanging binnen een redelijke termijn; als dat onmogelijk of onevenredig is, prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling.

Wat valt er niet onder

• Normale slijtage, in het bijzonder de geleidelijke afname van de batterijcapaciteit door laadcycli. Een nieuwe batterij die wij hebben geplaatst is gebrekkig als die binnen de garantieperiode onder 70% van de nominale capaciteit zakt of geen lading meer vasthoudt. De capaciteit meten we in onze werkplaats met een volledige ontlaad- en laadcyclus.
• Vallen, stoten, vloeistoffen, spanningspieken en andere ongelukken.
• Krassen, deuken en gebruikssporen die na de levering zijn ontstaan.
• Ingrepen, openen of reparaties door anderen na levering.
• Door de klant geïnstalleerde software (bijvoorbeeld alternatieve firmware) en verlies van muziekbestanden: bewaar altijd een eigen kopie.

Hoe je er beroep op doet

Stuur, voordat je iets opstuurt, een e-mail naar info@saveyouripod.com met:

• het aanvraag- of ordernummer en het serienummer van de iPod;
• een beschrijving van het gebrek met foto’s of video waarop het te zien is.

Wij sturen je verzendinstructies: verstuur de iPod pas nadat je die hebt ontvangen, goed verpakt. Valt het gebrek onder de garantie, dan zijn de verzending en het herstel voor onze rekening.

Als er geen gebrek is of het niet gedekt is

Vóór elke verzending noteren we het serienummer en fotograferen we het apparaat. Als de iPod bij aankomst het gemelde gebrek niet vertoont, als de schade niet onder de garantie valt (bijvoorbeeld een val, vocht, werk door derden) of als het niet het apparaat is dat we je hebben geleverd, rekenen we:

• onderzoekskosten van € 49 (openen, volledige test en weer in elkaar zetten in onze werkplaats), los van de diagnosekosten van een reparatie;
• de verzendkosten heen en terug.

We sturen je eerst de uitkomst van het onderzoek met foto’s. Kan de schade gerepareerd worden, dan sturen we je een offerte: je kunt die accepteren of de iPod terugkrijgen zoals hij is.

Transportschade

Komt het pakket beschadigd aan, laat het ons dan meteen weten, zo mogelijk binnen 48 uur na levering, met foto’s van het pakket en de inhoud, en bewaar de verpakking: die hebben we nodig voor de claim bij de vervoerder. Je garantierechten blijven hoe dan ook gelden.

Het herroepingsrecht van 14 dagen is een ander recht: zie Verzending en retour.