Garantie

La garantie légale de conformité prévue par le droit européen (directive UE 2019/771) et par les lois nationales qui la transposent s’applique. Ce sont les droits minimaux que la loi accorde aux consommateurs : nous n’offrons aucune garantie commerciale supplémentaire.

Durée

• Pièces et composants neufs (batterie, SSD ou iFlash, coques, molette, écran, housses) : 2 ans à compter de la livraison.
• iPod reconditionnés, qui sont des biens d’occasion : 12 mois à compter de la livraison, délai réduit convenu comme la loi l’autorise pour les biens d’occasion.
• Réparations : le composant neuf que nous installons est couvert 2 ans et notre travail de montage 12 mois. Le reste de l’appareil a 15 à 20 ans et n’a pas été fabriqué par nous : les pièces que nous n’avons pas remplacées ne sont pas couvertes.

Ce qui est couvert

• Le défaut de conformité déjà présent à la livraison. S’il apparaît dans les 12 mois, il est présumé avoir existé dès l’origine, sauf preuve contraire.
• Les remèdes sont ceux de la loi, dans cet ordre : réparation ou remplacement gratuits dans un délai raisonnable ; si cela est impossible ou disproportionné, réduction du prix ou résolution du contrat avec remboursement.

Ce qui n’est pas couvert

• L’usure normale, en particulier la baisse progressive de la capacité de la batterie avec les cycles de charge. Une batterie neuve montée par nos soins est défectueuse si, pendant la période de garantie, elle descend sous 70 % de sa capacité nominale ou ne tient plus la charge. Nous mesurons la capacité en atelier par un cycle complet de décharge et de recharge.
• Chutes, chocs, liquides, surtensions et autres dommages accidentels.
• Rayures, bosses et traces d’usage apparues après la livraison.
• Interventions, ouvertures ou réparations effectuées par des tiers après la livraison.
• Les logiciels installés par le client (par exemple un firmware alternatif) et la perte des fichiers musicaux : conservez toujours votre propre copie.

Comment la faire valoir

Avant d’expédier quoi que ce soit, écrivez à info@saveyouripod.com avec :

• le numéro de la demande ou de la commande et le numéro de série de l’iPod ;
• une description du défaut avec des photos ou une vidéo qui le montrent.

Nous vous répondons avec les instructions d’expédition : n’envoyez l’iPod qu’après les avoir reçues, bien emballé. Si le défaut est couvert par la garantie, les envois et l’intervention sont à notre charge.

Si le défaut n’existe pas ou n’est pas couvert

Avant chaque expédition, nous enregistrons le numéro de série et photographions l’appareil. Si, à son arrivée, l’iPod ne présente pas le défaut signalé, si le dommage n’est pas couvert par la garantie (par exemple chute, liquide, intervention d’un tiers) ou s’il ne s’agit pas de l’appareil que nous vous avons livré, nous facturons :

• des frais de vérification de 49 € (ouverture, test complet et remontage en atelier), distincts des frais de diagnostic d’une réparation ;
• les frais d’expédition aller et retour.

Nous vous envoyons d’abord le résultat de la vérification avec des photos. Si le dommage est réparable, nous vous envoyons un devis : vous pouvez l’accepter ou récupérer l’iPod en l’état.

Dommages de transport

Si le colis arrive endommagé, prévenez-nous tout de suite, si possible dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos du colis et de son contenu, et conservez l’emballage : nous en avons besoin pour la réclamation auprès du transporteur. Vos droits de garantie restent valables dans tous les cas.

Le droit de rétractation de 14 jours est un droit distinct : voir Livraison et retours.