Politique de confidentialité

Cette politique explique comment nous traitons les données personnelles des visiteurs de saveyouripod.com et de toute personne qui nous envoie une demande, conformément au règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi néerlandaise d’application (Uitvoeringswet AVG).

1. Responsable du traitement

Save Your iPod est une activité de ES Tech Labs. Adresse postale (courrier uniquement : ni visites ni colis): Kwikstaartlaan 42, Box C4434, 3704 GS Zeist, Pays-Bas. KvK: 42180616. N° de TVA (BTW): NL005561038B15. Contact: info@saveyouripod.com.

Le site n’accepte aucun paiement en ligne pour l’instant : chaque intervention part d’un devis écrit envoyé par e-mail.

2. Quelles données nous traitons

• Les données que vous nous transmettez via les formulaires (réparation, iPod sur mesure, pièces, housses, reprise, demande de réapprovisionnement) : nom, e-mail, téléphone si vous l’indiquez, adresse de livraison si nécessaire, modèle d’iPod, description du problème, photos jointes et notes que vous écrivez.
• Données techniques du panier : un cookie de session qui conserve les pièces sélectionnées jusqu’à l’envoi de la demande.
• Assistant virtuel : le texte de la question et de la réponse, conservé de façon anonyme pour améliorer le service. Ne communiquez pas de données personnelles à l’assistant.
• Statistiques de visite, collectées de manière agrégée, sans cookies et sans identifier les personnes (voir point 7).

Nous ne traitons pas de catégories particulières de données (art. 9 RGPD) : merci de ne pas en saisir dans les champs libres.

3. Pourquoi et sur quelle base juridique

• Répondre à votre demande, établir un devis et exécuter le service — exécution du contrat ou mesures précontractuelles (art. 6.1.b RGPD).
• Obligations administratives et fiscales liées à une commande — obligation légale (art. 6.1.c).
• Sécurité du site et statistiques agrégées — intérêt légitime à maintenir le site en état de marche et protégé (art. 6.1.f).
• Vous prévenir du retour en stock d’une pièce, si vous le demandez — votre demande explicite (art. 6.1.b/f) ; vous pouvez être retiré à tout moment.

Après la livraison d’une commande, nous pouvons vous envoyer un seul e-mail pour vous demander un avis (intérêt légitime, art. 6.1.f). Si vous ne le souhaitez pas, dites-le-nous simplement en répondant à l’un de nos e-mails.

4. Qui peut voir les données

Les données restent chez nous. Seuls les prestataires techniques nécessaires les traitent pour notre compte : l’hébergeur du site, le service de messagerie par lequel transitent les e-mails et le transporteur en cas d’expédition. Nous ne vendons ni ne cédons jamais de données à des tiers à des fins de marketing.

Lorsque vous utilisez la recherche d’adresse dans nos formulaires, le texte saisi passe par notre serveur vers un service de recherche d’adresses : PDOK (service public néerlandais) pour les adresses aux Pays-Bas et Photon de Komoot (Allemagne, données OpenStreetMap) pour les autres pays. Ils ne reçoivent que le texte recherché, ni votre nom, ni votre e-mail, ni votre adresse IP. Les résultats restent 7 jours dans un cache temporaire anonyme sur notre serveur, sans lien avec vous.

5. Transferts hors de l’Union européenne

Le site est hébergé dans l’Union européenne. Le service de messagerie que nous utilisons est fourni par une société américaine : les transferts éventuels s’effectuent avec les garanties exigées par le RGPD (décision d’adéquation EU-US Data Privacy Framework ou clauses contractuelles types).

6. Combien de temps nous les conservons

• Demandes sans commande : 24 mois au maximum, puis suppression.
• Pièces d’une commande exécutée : le temps exigé par les obligations fiscales néerlandaises (7 ans).
• Demandes de réapprovisionnement : 12 mois au maximum, ou jusqu’à ce que nous vous prévenions.
• Conversations avec l’assistant : 30 jours, de façon anonyme.
• Statistiques de visite : 24 mois, de façon agrégée.

7. Cookies et statistiques

Le site n’utilise que des cookies techniques, qui ne requièrent pas de consentement : le cookie de session de la plateforme, celui du panier et celui qui mémorise la langue choisie. Nous n’utilisons ni cookies de profilage ou de marketing, ni outils publicitaires tiers.

Pour compter les visites, nous utilisons Koko Analytics, installé sur notre propre site : il n’écrit aucun cookie sur votre appareil, ne suit pas les personnes d’un site à l’autre et ne produit que des chiffres agrégés (pages les plus vues, provenance générale). L’identifiant temporaire qui distingue une visite d’une autre est généré avec une clé aléatoire changée chaque jour et ne permet pas de remonter jusqu’à vous.

Sur la page « Essayer l’iPod », vous pouvez lancer une vidéo YouTube sur l’écran de l’iPod virtuel. La vidéo ne se charge que lorsque vous la choisissez, en mode de confidentialité renforcée (youtube-nocookie.com) : à partir de ce moment, la politique de confidentialité de Google/YouTube s’applique et des données peuvent être enregistrées sur votre appareil.

8. Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou la portabilité de vos données, et vous opposer au traitement fondé sur l’intérêt légitime. Écrivez à info@saveyouripod.com : nous répondons sous un mois. Si vous estimez que le traitement n’est pas conforme, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité néerlandaise, Autoriteit Persoonsgegevens, ou auprès de l’autorité de votre pays de résidence.

9. Mises à jour

Si nos outils ou nos finalités changent, nous mettons cette page à jour. Dernière mise à jour : septembre 2026.