Garanzia

Si applica la garanzia legale di conformità prevista dal diritto europeo (Direttiva UE 2019/771) e dalle leggi nazionali che la recepiscono. Sono i diritti minimi che la legge riconosce ai consumatori: non offriamo garanzie commerciali aggiuntive.

Durata

• Ricambi e componenti nuovi (batteria, SSD o iFlash, scocche, clickwheel, display, cover): 2 anni dalla consegna.
• iPod rigenerati, che sono beni usati: 12 mesi dalla consegna, termine ridotto concordato come consentito dalla legge per i beni di seconda mano.
• Riparazioni: il componente nuovo che montiamo è coperto per 2 anni e il nostro lavoro di montaggio per 12 mesi. Il resto dell’apparecchio resta un dispositivo di 15-20 anni che non abbiamo prodotto: le parti che non abbiamo sostituito non sono coperte.

Che cosa copre

• Il difetto di conformità già presente al momento della consegna. Se si manifesta entro 12 mesi, si presume che ci fosse fin dall’inizio, salvo prova contraria.
• I rimedi sono quelli di legge, in quest’ordine: riparazione o sostituzione gratuita entro un tempo ragionevole; se non sono possibili o sono sproporzionate, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso.

Che cosa non copre

• L’usura normale, in particolare il calo graduale della capacità della batteria con i cicli di ricarica. Una batteria nuova montata da noi è difettosa se, entro il periodo di garanzia, scende sotto il 70% della capacità nominale o non tiene più la carica. La capacità la misuriamo in laboratorio con un ciclo completo di scarica e ricarica.
• Cadute, urti, liquidi, sovratensioni e altri danni accidentali.
• Graffi, ammaccature e segni d’uso comparsi dopo la consegna.
• Interventi, aperture o riparazioni eseguite da terzi dopo la consegna.
• Software installato dal cliente (ad esempio firmware alternativi) e perdita dei contenuti musicali: fai sempre una copia dei tuoi file.

Come farla valere

Prima di spedire qualsiasi cosa scrivi a info@saveyouripod.com con:

• il numero della richiesta o dell’ordine e il numero di serie dell’iPod;
• una descrizione del difetto con foto o video che lo mostrino.

Ti rispondiamo con le istruzioni di spedizione: spedisci l’iPod solo dopo averle ricevute, ben imballato. Se il difetto è coperto dalla garanzia, le spedizioni e l’intervento sono a nostro carico.

Se il difetto non c’è o non è coperto

Prima di ogni spedizione registriamo il numero di serie e fotografiamo l’apparecchio. Se all’arrivo l’iPod non presenta il difetto segnalato, se il danno non rientra nella garanzia (per esempio caduta, liquidi, interventi di terzi) o se non è l’apparecchio che ti abbiamo consegnato, addebitiamo:

• un costo di verifica di 49 € (apertura, test completo e rimontaggio in laboratorio), distinto dal costo di diagnosi di una riparazione;
• le spese di spedizione di andata e di ritorno.

Ti mandiamo prima l’esito della verifica con le foto. Se il danno si può riparare ti inviamo un preventivo: puoi accettarlo oppure riavere l’iPod così com’è.

Danni di trasporto

Se il pacco arriva danneggiato, scrivici subito, se possibile entro 48 ore dalla consegna, con foto del pacco e del contenuto, e conserva l’imballo: ci serve per la pratica con il corriere. I tuoi diritti di garanzia restano comunque validi.

Il recesso di 14 giorni è un diritto diverso: lo trovi nella pagina Spedizioni e resi.