Garantía

Se aplica la garantía legal de conformidad prevista por el derecho europeo (Directiva UE 2019/771) y por las leyes nacionales que la transponen. Son los derechos mínimos que la ley reconoce a los consumidores: no ofrecemos ninguna garantía comercial adicional.

Duración

• Repuestos y componentes nuevos (batería, SSD o iFlash, carcasas, clickwheel, pantalla, fundas): 2 años desde la entrega.
• iPod reacondicionados, que son bienes de segunda mano: 12 meses desde la entrega, plazo reducido acordado según permite la ley para los bienes usados.
• Reparaciones: el componente nuevo que montamos está cubierto 2 años y nuestro trabajo de montaje 12 meses. El resto del aparato tiene 15-20 años y no lo hemos fabricado nosotros: las piezas que no hemos sustituido no están cubiertas.

Qué cubre

• La falta de conformidad ya presente en el momento de la entrega. Si aparece dentro de los 12 meses, se presume que existía desde el principio, salvo prueba en contrario.
• Los remedios son los previstos por la ley, en este orden: reparación o sustitución gratuitas en un plazo razonable; si no es posible o resulta desproporcionado, reducción del precio o resolución del contrato con reembolso.

Qué no cubre

• El desgaste normal, en particular la pérdida gradual de capacidad de la batería con los ciclos de carga. Una batería nueva montada por nosotros es defectuosa si, dentro del periodo de garantía, baja del 70 % de su capacidad nominal o ya no mantiene la carga. Medimos la capacidad en el taller con un ciclo completo de descarga y carga.
• Caídas, golpes, líquidos, sobretensiones y otros daños accidentales.
• Arañazos, abolladuras y marcas de uso aparecidos después de la entrega.
• Intervenciones, aperturas o reparaciones realizadas por terceros después de la entrega.
• El software instalado por el cliente (por ejemplo, firmware alternativo) y la pérdida de los archivos de música: guarda siempre tu propia copia.

Cómo reclamarla

Antes de enviar nada, escribe a info@saveyouripod.com con:

• el número de la solicitud o del pedido y el número de serie del iPod;
• una descripción del defecto con fotos o vídeo que lo muestren.

Te respondemos con las instrucciones de envío: envía el iPod solo después de recibirlas, bien embalado. Si el defecto está cubierto por la garantía, los envíos y la intervención corren por nuestra cuenta.

Si no hay defecto o no está cubierto

Antes de cada envío registramos el número de serie y fotografiamos el aparato. Si al llegar el iPod no presenta el defecto indicado, si el daño no está cubierto por la garantía (por ejemplo, caídas, líquidos, intervenciones de terceros) o si no es el aparato que te entregamos, cobramos:

• un coste de verificación de 49 € (apertura, prueba completa y montaje en el taller), distinto del coste de diagnóstico de una reparación;
• los gastos de envío de ida y vuelta.

Primero te enviamos el resultado de la verificación con fotos. Si el daño se puede reparar, te enviamos un presupuesto: puedes aceptarlo o recuperar el iPod tal como está.

Daños de transporte

Si el paquete llega dañado, avísanos enseguida, a ser posible en las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del paquete y del contenido, y guarda el embalaje: lo necesitamos para la reclamación al transportista. Tus derechos de garantía siguen siendo válidos en cualquier caso.

El desistimiento de 14 días es un derecho distinto: consulta Envíos y devoluciones.